Gestão de Conflitos

Gestão de Conflitos

 Nas equipas de trabalho é importante prevenir e atuar face à conflitualidade comportamental e relacionada com a dinâmica do trabalho.  Quem lida com clientes deve igualmente estar preparado para lidar com situações de queixas e reclamações.  Conhecer e praticar algumas técnicas de gestão de conflitos é o objetivo desta ação de cariz comportamental.

Objetivos:

• Munir os formandos de ferramentas e técnicas para lidar com situações emocionais extremas como sejam conflitos com colegas e chefias e conflitos com clientes
• Treino comportamental das técnicas ministradas 

Conteúdos Programáticos:

I. Princípios, atitudes e comportamentos humanos

II. A linguagem como facilitador das relações interpessoais

III. As atitudes dominantes nos relacionamentos

IV. A assertividade

V. Gestão de objeções, queixas e reclamações

Formadora: Dra. Ana Paula Santos. Licenciada em Psicologia Social e das Organizações. Formadora em áreas comportamentais de atendimento (presencial e telefónico) e venda, gestão e liderança de equipas, gestão do tempo e gestão de reclamações. Formadora certificada.

Valores: Associados: €70 +IVA * Público em Geral: €90 + IVA