Telemarketing

Telemarketing

Cada vez mais o Telemarketing é utilizado para promoção de vendas e serviços, pois permite potenciar negócios a baixo custo e comunicar diretamente com o consumidor.

Objetivos Gerais

Pretende-se que os formandos no final sejam capazes de:

• Conhecer as técnicas básicas da comunicação telefónica
• Lidar com situações de reclamação e de conflito
• Saber como encaminhar com eficácia as chamadas recebidas

Objetivos Específicos

No final da ação de formação os formandos deverão ser capazes de:

• Utilizar as técnicas básicas da comunicação telefónica
• Identificar e lidar eficazmente com as objeções, reclamações e conflitos
• Encaminhar eficazmente as chamadas recebidas
• Orientar a sua atuação de acordo com o modelo funcional de vendas

Conteúdos Programáticos:

I. O profissionalismo nos contactos telefónicos

II. A comunicação como suporte instrumental do Telemarketing

III. O telefone como elemento criador das imagens das empresas

IV. Técnicas de Telemarketing

V. Gestão dos clientes ao telefone

VI. Capacidade de resolução de problemas dos clientes por telefone

VII. Técnicas de vendas ao telefone

VIII. Saber contornar as objeções no telefone

IX. Fechar uma venda com êxito por telefone

Formador: Dr. Alexis Gonçalves. Consultor Coordenador de Projetos da Psicotec. Licenciado em Relações Internacionais e Mestre em Gestão do Desenvolvimento e Cooperação Internacional. Formador e consultor com demarcada experiência nas áreas comerciais, comportamentais e de gestão. Experiência no desenvolvimento de projetos nos setores automóvel, indústria farmacêutica, distribuição e retalho, banca e seguros.

Valores: Associados:€140 + IVA * Público em Geral: €180 + IVA

Em parceria com: